Encontramos este artículo en Mashable.com que puede ser muy interesante para ti.

Recuerdan cuando los medios de comunicación social eran un territorio nuevo, inexplorado para las marcas? Los consumidores acudieron en masa a plataformas como Twitter ,Facebook y LinkedIn,  los vendedores sabían que, con el fin de mantener su relevancia, tuvieron que seguir su ejemplo. Con un avance rápido hasta hoy es de: 97% de los vendedores utilizan los medios sociales para conectar con los compradores, el problema es que la mayoría aún no han descubierto la manera de aprovechar las redes sociales para crear una experiencia personalizada, relevante y agradable para su público.

Socialmente marcas incómodas no sólo son empujados a un segundo plano, se pierden en la construcción de relaciones de valor, o en algunos casos, terminan en una lista viral de errores de medios sociales . Ya sea que su marca es demasiado aburrida, demasiado sordo o demasiado promocional, su enfoque de los medios de comunicación social no pueden ser una idea de último momento. Aquí hay siete pecados capitales del marketing de medios sociales para evitar a toda costa mantener a su público comprometido, interesado y leal.

1.-La clave para contenido de medios sociales es mostrar, no decir. 

Las audiencias prefieren relacionarse con el contenido visual en cualquier día de texto; ¿sabían que los tweets con enlaces de imágenes obtienen una tasa de participación de 200% mayor que aquellos con sólo 140 caracteres? Si alimentan con línea tras línea de texto podrían hacer que  pierdan una gran oportunidad para conectar con sus compradores. En su lugar, deberían estar emulando marcas como Oreo , cuya cuenta de Twitter es adictivo gracias a las ilustraciones encantadoras, vídeos ingeniosos e imágenes que hacen que se haga agua la boca.

Por suerte para nosotros, es más fácil que nunca compartir contenido visual, gracias a las herramientas de diseño libres como Canva y opciones sin costura en las plataformas sociales. Para los vendedores, una imagen vale más que mil palabras – actúan en consecuencia.

2.-Tratar de aplicar el enfoque de la publicidad a social es un gran error. 

De hecho, una de las razones de que los medios sociales es eficaz, es porque muchas personas desconectan los medios de comunicación tradicionales y de mensajería masiva. En sociales, es aún más fácil de silenciar marcas que hablan, pero no escuchan – con un simple clic, los consumidores pueden dejar de seguir o eliminar el contenido de su feed para siempre.

En lugar de hablar de uno mismo sin parar, hagan que su público sea el centro de atención al destacar sus intereses, como Monster Energy en Facebook, o compartir su contenido en Instagram como Sharpie . Su siguiente social no es un público cautivo, así que tomen un descanso de radiodifusión y empiezen a compartir contenidos que harán que en realidad quieran hacer clic en él.

3.- Olvidarse de pensar antes de Tuitear.

Mantenerse relevante hoy no es fácil – La tendencia de los temas van desde virus a la historia antigua diaria. Entonces, ¿cómo pueden los publicistas mantener el ritmo? Newsjacking Cue. En lugar de tratar de generar murmullos desde cero, las marcas llevan a cuestas en la popularidad de los principales titulares de amplificar sus propios contenidos. Vemos newsjacks inteligentes durante el Super Bowl y los premios Oscar , pero en ocasiones, los intentos no tan conocedores terminan siendo titulares ellos mismos.

El año pasado, AT & T ganó grave reacción social para un fallido 9.11 tributo , y, Gap cruzó la línea cuando se llevó a Twitter para promover descuentos durante el Huracán Sandy. Es cierto que la comercialización hoy es sensible al tiempo, pero preferiría entrar tarde al juego a ser percibido como ofensivo.

4.- Piense que todas las plataformas sociales son creadas por igual.

Su estrategia social no debe ser una talla para todos. Por ejemplo, B2B audiencias, pasan la mayor parte de su tiempo en LinkedIn, mientras que los compradores B2C se pueden encontrar en Facebook, de acuerdo con medios de comunicación social examinador . Encontrar los canales que mejor se adapten a los intereses de su audiencia, luego de experimentar con el tipo, la cadencia y el estilo de contenido que piensan que va a resonar más. Medir lo que funciona y lo que no y optimizar en consecuencia. En lugar de publicar el mismo contenido a todos los canales, los mejores equipos de los medios sociales crean enfoques a la medida basados ​​en el medio y el mensaje.

Necesitan inspiración? Echa un vistazo a la Viña de GE , Instagram de JetBlue , Pinterest de LL Bean o Capitán Crunch en Twitter. Cada uno tiene un enfoque de tono perfecto para la empresa y el canal.

5.- Poner sus clientes en silencio.

Solía ​​ser que si un cliente tenía una queja sobre su producto o servicio, podrían darle a sus amigos, familiares  un número 1-800. Hoy en día, los consumidores pueden compartir opiniones negativas con toda su red – y la web social de búsqueda – a través de un simple clic. No es sorprendente que el 72% de los clientes que se quejan de una marca en los aspectos sociales esperan una respuesta dentro de una hora. Pero en algunos casos, tienen suerte de conseguir ni si quiera ser notado en absoluto. Este mensaje de Facebook de McDonalds provocó toneladas de comentarios desagradables difamando comida y el servicio de la empresa, pero comprobamos que, los Arcos Dorados no habían intervino para apagar el fuego. Si usted tiene un puñado de seguidores, ó 31 millones de fans en Facebook como McDonalds, usted no puede darse el lujo de ignorar a su público, y punto.

6.- Olvidarse de ser un ser humano.

En una época donde los compradores son constantemente bombardeados con ofertas, promociones y frases “precio más bajo”, la personalidad de su marca es crucial para destacarse de la manada. Jerga corporativa y respuestas automatizadas enviarán su público correr en la otra dirección, mientras que las marcas que no tienen miedo de dejar suelto serán recibidos con los brazos abiertos. Esta conversación en Twitter entre Pizza Hut y uno de sus seguidores es un gran ejemplo de una marca que se divierte con su personalidad.

En última instancia, la creación de una comunidad de defensores de la marca hoy en día no se trata de lo que estás vendiendo, se trata de lo que estás diciendo. Por suerte, la naturaleza informal de las redes sociales hace que sea más fácil que nunca para que hablemos con nuestra audiencia como los humanos.

7.- Asumiendo sus obras de estrategias sociales.

En Mad Men era, medir el verdadero impacto de sus esfuerzos de marketing era casi imposible. Por suerte, los vendedores de hoy tienen más datos que nunca para entender realmente cómo nuestros esfuerzos impactan el balance final de la empresa. Aún así, el 88% de las marcas que utilizan las plataformas de medios sociales para la comercialización, sólo alrededor del 37% están tomando el tiempo para medir el ROI de sus esfuerzos. Es fácil gustos de conteo y retweets para tener una idea de cómo dedican su público es en lo social, pero esos números no cuentan toda la historia. Hay una miríada de indicadores a tener en cuenta para ayudar a poner un valor monetario a sus esfuerzos de Twitter, de Facebook o de LinkedIn. Tener un identificador de datos impulsada por el impacto de su comercialización es algo aún según Don Draper envidiable.

Hoy en día, el cliente tiene el control, y esperan que los vendedores sepan dónde, cuándo y cómo conectar con ellos en los medios de comunicación social. Cada vendedor tiene una hoja de ruta diferente para llegar allí, pero evitando estos siete errores sociales pueden ayudarnos a todos a mantenerse alejado de baches graves.

Te invitamos a que nos escribas  en la parte de abajo, cuáles son algunos errores que tu evitas.

Versión al español  Por: Lucy Zúñiga